La comunicazione efficace

 

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a chiunque desideri migliorare la propria abilità comunicativa, attraverso l’apprendimento di tecniche specifiche che permetteranno di incrementare i propri contatti di lavoro, di affinare le capacità negoziali ed instaurare relazioni stabili e durature. Il percorso formativo è dunque consigliato a tutti coloro i quali mostrino forte motivazione all’apprendimento di nuovi modelli comunicativi e ritengano la crescita personale una strada per la crescita professionale.

Obiettivi del corso

Ottenere, attraverso un corso che prevede lezioni frontali ed esercitazioni di gruppo, un rafforzamento delle competenze comunicative e relazionali. Il risultato che si auspica di ottenere è orientato ad un miglioramento nella percezione dell’immagine di sè e conseguentemente alla scoperta di nuove modalità di relazione con gli altri. Il corso propone un’ampia trattazione di tecniche, modelli e strumenti che consentiranno di migliorare le capacità comunicative al fine di potenziare i rapporti interpersonali nel privato ed in campo professionale.

Metodologia didattica

Il corso prevede l'utilizzo di differenti modalità di apprendimento mediante un approccio fortemente interattivo e personalizzato:

LEZIONE FRONTALE:Le lezioni frontali sono in generale uno strumento utilizzato nei casi in cui i partecipanti all’attività formativa siano sprovvisti di elementi conoscitivi rispetto al contenuto trattato. In questi casi vi sarà una fase di trasmissione di informazioni che diventeranno la base su cui costruire la formazione vera e propria. La lezione potrà essere frontale o assumere una modalità più interattiva, nella quale il docente potrà assumere il ruolo i moderatore nelle discussioni tra i partecipanti. 

ROLE PLAYING:Il role playing è una modalità di formazione che si propone di simulare, per quanto possibile, una situazione reale, allo scopo di far conoscere ai partecipanti, attraverso l’esperienza pratica, le relazioni che si stabiliscono in un’attività caratterizzata da un importante processo di comunicazione. Il role playing mira, pertanto, a rendere i partecipanti consapevoli dei propri atteggiamenti, evidenzia i sentimenti e i vissuti sottesi alla situazione creata e rinvia alla dimensione soggettiva, alle modalità di proporsi nella relazione e nella comunicazione. Le caratteristiche di questo metodo forniscono molteplici stimoli all’apprendimento attraverso l’imitazione e l’azione, attraverso l’osservazione del comportamento degli altri e i commenti ricevuti sul proprio, attraverso l’analisi dell’intero processo.
L’obiettivo è dunque quello di rafforzare le nozioni trasmesse durante la lezione ed hanno lo scopo di facilitare l’applicazione delle nozioni teoriche alla realtà lavorativa.
Il compito assegnato sarà inerente alla realtà lavorativa del partecipante in modo da rendere più efficace quanto appreso. 

ESERCITAZIONI D’AULA: questa tecnica consiste nell’affidare a un gruppo di persone alcuni racconti di situazioni problematiche con la richiesta di raggiungere nel più breve tempo possibile delle soluzioni. L’obiettivo che la tecnica persegue è finalizzato a sviluppare la capacità di comunicare in gruppo, comprendere e valutare situazioni complesse, di individuare le possibili opzioni e di effettuare le scelte più adeguate alla soluzione dei problemi. 

Programma

COMUNICAZIONE VERBALE E NON VERBALE

  • Gli assiomi della Comunicazione
  • La forza delle parole
  • La prossemica
  • L’aspetto paraverbale nell’efficacia della comunicazione ed i colori della voce
  • Il comportamento mimico del volto
  • L’azione del feedback
  • I livelli di ascolto
  • Gli stili di interazione
  • Gli interlocutori difficili e la gestione del conflitto
  • Entrare velocemente in relazione ed empatia con l’interlocutore
  • Modellare il proprio stile comunicativo al fine di farsi comprendere velocemente e con chiarezza
  • Come fare domande e comprendere i bisogni dell’interlocutore

COMUNICAZIONE TELEFONICA

  • C.A.R.E. : contatto ascolto risposta eccellenza
  • Regole generali del colloquio telefonico
  • Punti di forza e debolezza della comunicazione al telefono
  • Le tre abilità fondamentali
  • Le fasi della telefonata
  • La gestione delle obiezioni
  • L’importanza della chiusura

Durata

16 ore

Attestato

Al termine del corso verrà rilasciato uno specifico Attestato di Frequenza

Prezzo

Il prezzo, comprensivo del materiale didattico, è di  450 € (Alla quota d'iscrizione non verrà applicata l'IVA, la prestazione è IVA esente )